Este contenido es ¡Para profesionales en todas las áreas del conocimiento!
Profesionales con web.
Profesionales con redes sociales.
Profesionales con un embudo de ventas funcionando.
Para Coaches y Terapeutas.
Y es que, estos errores comunes que no se tratan como legales, hasta que se ¡convierten en problemas!
Son el motivo de tener fricción y problemas con clientes, usuarios, visitantes y fans.
Son la razón de generar desconfianza entre nuevos fans y potenciales clientes, aquí encontrarás causas reales y objetivas que generan desconfianza entre los visitantes a una web que ofrece servicios profesionales.
Motivan fuga de potenciales clientes, porque cada vez los datos lo reafirman y confirman, estamos en un momento histórico en el que las personas están saturadas de información y toda la información que buscan están al alcance de un clic y ellos buscan elementos que generan confianza.
Motivan que se caigan clientes y ventas que están casi cerradas y ventas o recibes mucho tráfico y visitas en tu web pero no compran o abandonan los carritos de compra.
Están relaciones con que no se termine de afianzar la autoridad profesional, y, no se termina de reconocer al profesional en su área.
Generan sensación de inseguridad porque la persona no tiene una estructura mínima básica ni red apoyo, siente inseguridad y no realiza compras.
Además, cada vez más Google y Meta han adoptado un rol más proactivo y avisan al usuario si entran en un lugar dudoso o riesgoso inclusive, bloquean visitas si el sitio en internet no cumple con formalidad básica.
Quiero comenzar con un ejemplo comparativo y de perspectiva:
Por un lado, tenemos un emprendedor que se dedica a la venta de productos como por ejemplo ropa.
Y por el otro, un profesional que oferta servicios profesionales dirigidos a personas.
Ambos deben cumplir con una formalidad básica y requisitos legales básicos, aunque diferentes porque no es lo mismo entregar un producto físico que puede culminar con la entrega del producto físico, mientras que el servicio profesional en el que el profesional entra en contacto y accede a datos personales (salud, finanzas, familiares, sexuales, credo religioso y demás datos sensibles).
Esto último hace la gran diferencia, porque para brindar un servicio profesional de esta magnitud hay que garantizar una protección de los datos personales inseparablemente unidos a las personas.
Vender un producto físico es diferente a un servicio profesional, obviando que puede ocurrir una venta mixta, aquí en este ejemplo solo hay que puntualizar en esta diferencia.
Ofertar servicios profesionales requiere una estructura formal de mayor nivel porque se llegan a tratar y acceder y conocer datos personales y datos sensibles.
ERROR LEGAL #1 QUE COMENTEN LOS PROFESIONALES EN INTERNET: LA RESPONSABILIDAD NO SE PUEDE DELEGAR.
Delegar lo que no se puede delegar. Porque en nuestras profesiones normalmente no se nos enseña el concepto y alcance de responsabilidad.
Concretamente hablando del espacio digital en internet: Las tareas técnicas de una web “normalmente” se tienden a delegar en un equipo técnico, desconociendo que a través de la web se está monitoreando un tráfico y si se registran personas, la responsabilidad de acceder y tratar a datos personales no se pueden delegar en el web Master, técnico web, diseñador web, sherpa digital.
Cuando se captan datos personales sea email y nombre, no se puede delegar la responsabilidad a nadie, aunque tengas personas expertas en tareas técnicas, proveedores especialidades en web, a pesar de ello, aunque quieras y aunque lo acordaran no sería legal delegar la responsabilidad, porque a nivel de protección de datos internacional y global, en todo caso, lo que se puede hacer es encargar una tarea, más nunca se puede transferir ni delegar la responsabilidad.
Por esta razón, y porque la cuestión técnica da “dolores de cabeza” tampoco se trata de que te formes en especialidades técnicas, sino tener claras cuales son las configuraciones o tareas que se necesitan realizar, entonces encargarlas, porque es diferente decir:
“Sé que es lo que tengo que encargar, tengo el checklist de tareas, sé que tengo que verificar”
Es diferente tener claro qué vas encargar y revisar qué ya está hecho, es diferente saber qué delegar, encargarlo y luego revisar que esté realizada la tarea, involucrándose porque a nivel legal la responsabilidad corresponde al profesional.
ERROR LEGAL #2 QUE LOS PROFESIONALES DESCONOCEN LAS CONFIGURACIONES MÁS BÁSICAS.
Va unido con lo anterior, sabiendo que la responsabilidad no se puede delegar, adoptas tu soberanía profesional y escoges encargados que se encarguen de tareas de configuración de diseño de privacidad en tu web y redes sociales.
Para que tu equipo técnico pueda ejecutarlas y tu puedas chequear que está ok.
Por ejemplo: Configurar un aviso de cookies, lo puedes delegar en tu proveedor de servicios web, pero tú profesional verificas y chequeas que tu proveedor ejecutó la tarea y el aviso funciona.
Y siempre designar esta tarea como permanente.
La buena noticia es que no necesitas complicarte buscando un checklist con los checks más básicos que puedes encargar a tu proveedor de servicios web.
Con esto evitas perder tiempo buscando información no especializada y a parte segregada porque con mi checklist tienes lo más básico que verificar y poder encargarlo de forma permanente.
Tendrás el alivio de tener checking con estos requisitos formales para potenciar tu soberanía profesional.
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ERROR LEGAL #3 OPERAR SIN CONFIGURAR UN ESCENARIO PROFESIONAL QUE DELIMITE HASTA DONDE ABARCA LA RELACIÓN PROFESIONAL.
Me refiero a ofertar y desarrollar servicios profesionales sin tener el cuidado de firmar un Acuerdo con el cliente o tener este escenario profesional delimitado, estableciendo el servicio profesional.
Esto puede anular la relación porque es un derecho de tu cliente. Porque es un elemento que debe establecer una relación justa, equilibrada, clara, legal entre las partes, para que ambas acepten y estén informadas de cómo funciona la relación profesional.
Por este motivo muchas personas desconfían de las ofertas profesionales que no tienen publicado un documento de contratación donde pueden verificar cómo funciona la relación profesional. Este es un error muy pesado, termina devolviéndose en:
Conflictos con el cliente.
Devoluciones innecesarias e injustas.
Inconformidades injustas.
ERROR LEGAL #4 OPERAR DE FORMA GENERALISTA Y NO COMO UN PROFESIONAL DE SERVICIOS PROFESIONALES.
Imitando lo que hacen otros profesionales de servicios o productos, salir al mercado digital y a internet solo operando como otras tiendas, profesionales y personas, sin cumplir con una formalidad básica estructurada para servicios profesionales.
Sin respetar los datos personales que se van a acceder y tratar para cumplir con el servicio profesional. Cuando en el desarrollo de un servicio profesional acceder a datos personales se hace imprescindible garantizar la protección de datos.
La protección de datos comienza en la web, sigue en las redes sociales y se evidencia con configuraciones, textos legales, con avisos legales y el conjunto de todas las medidas conocidas como “Diseño de Privacidad”.
La legalidad se trata de crear un escenario armónico para todas las partes, de operar con libertad y desde tu expansión más genuina. Estoy aquí para guiarte en tu siguiente paso, pulsa el siguiente botón y accede a mi Auditoría guiada gratuita.