¡Deseo que estés iniciando un 2025 grandioso!
El título de esta comunicación no me cupo completo porque es: «A cliente más consciente le reembolsan 26€ para evitar pagar más de 5000€ de multa…»
Vamos a los hechos…
Familia de 3 se hospeda un fin de semana en un alojamiento en España, la reserva estaba pagada para 6 huéspedes de los cuales 3 no pudieron llegar más que el último día a pasar la tarde.
Al finalizar el hospedaje, el alojamiento cobra una tarifa adicional de 3 personas que ingresaron en el hospedaje porque decía que, nunca se registraron y no consta que durmieron en el alojamiento.
Cliente alega que:
Las «3 personas que pasaron el día» eran menores de edad y se trataba de las 3 personas incluidas y pagadas previamente.
[Paréntesis] Aquí estaban en juego 2 incumplimientos:
- De la contratación.
- De la protección de los datos personales de menores de edad.
Respecto al punto 2, cuando se trata de menores hay reglas cada vez más claras para protegerlos, en este caso, el alojamiento debe implementar medidas para no identificar a menores sabiendo que hay menores (parece confuso pero es correcto) y, en todo caso, dar opciones a los adultos para evitar la identificación de menores o realizar una identificación con datos mínimos.
Es decir: Si yo me alojo con mi hijo, puede constar que MIR se alojó con su hijo menor de edad y punto (se hace constar sin identificar al menor pero sí al adulto).
¡El juego de cuidar los datos personas es de ser humanos responsables! Sea un alojamiento o una formación.
El alojamiento tenía 2 opciones:
UNA. Cumplir la contratación y reembolsar los 26€ adicionales indebidamente cobrados.
DOS. Incumplir y obtener 1 reclamación por incumplimiento de la contratación + 1 denuncia ante la Autoridad de Control en Protección de Datos (AEPD) por obligar a aportar datos de menores, sin previamente haber implementado medidas y formas de protección así como dar otras opciones adicionales (lo cual es su responsabilidad).
¿Qué decidió el alojamiento?
Obviamente reembolsar los 26€ ¡Muy inteligente! Aunque si su DPD sigue sin ponerse las pilas, en algún momento la multa caerá.
Más que 1 solo caso o 1 incidencia ¡Cuidando la imagen y reputación!
Cuando ocurre 1 incidencia en tu Marca Digital relacionada con protección de datos personales, es importante atender el ejercicio de derechos de la persona, proteger los datos, solucionar y sobre todo, poner manos a la protección poniendo la incidencia en manos especialistas, para que no se convierta en una fuga por multa futura, pero sobre todo en un desgaste y manchón de reputación de la Marca Digital.
Cómo sé que le iban a multar con más de 5000€…
Porque una Empresa, Marca o Líder unipersonal con masividad de datos bajo su administración debe contar con Delegado en Protección de Datos Personales (DPD) y este conocer los informes, guías e información para la protección de datos personales de menores que debe estar implementado.
Porque ya hay antecedentes de multas de casos por no informar correctamente y no establecer procesos de protección, los más asequibles ascienden a 5000€ pero hay millonarios como los ya sabidos a Meta, BBVA, Santander y demás.
La cuestión es que, cada vez empieza a haber multas para pequeñas Marcas o personas físicas al frente de una oferta de servicios a través de web y tratamientos digitales.
Y la cuestión aquí es que, cada Marca tiene diferentes formas de administración de datos personales: Desde test, cuestionarios, Quizz, forms de compra, forms a Newsletter, muchos son originales, pero la cuestión es: ¿Qué datos piden y para qué?
Y en esos medios y fines es donde caen las multas, por eso la importancia de contar con un Delegado en Protección de Datos.
Clientes más conscientes de sus datos personales.
2025 me trajo este caso real para compartir porque es un ejemplo del poder de las personas y de la consciencia cada vez más presente en el cuidado de los datos personales.
Tratándose de datos personales hay un grupo de datos especialmente sensibles como son los de menores pero hay más. Si tú quieres iniciar este ciclo con más respeto y protección de los datos personales….
¡Comienza por lo básico y principal!
Y es que, las personas cada vez son más conscientes de dónde y a quién le dan sus datos personales, insisto, tratándose de niños ¡Uf hablamos de que debe haber medidas y procesos mucho más delicados!
Cuéntame, qué situaciones relacionadas con datos personales viste o estás viendo en estas fiestas que están por finalizar. Si estás en México o en algún país con cambios o transiciones que te preocupan respecto a la protección de datos cuéntame y dialoguemos.
¡Qué tengas un poderoso viernes y primer fin de semana de 2025!