Lo primero que debes tener claro es que, tu actividad profesional impacta a las personas desde 2 ángulos legales:
- Del territorio en el que te encuentras desarrollando tu actividad.
- Del territorio en el que se encuentran tus clientes o también las personas interesadas en tu oferta de servicios y/o acceso a tus productos o contenidos digitales.
El primer punto porque es al lugar desde donde desarrollas la actividad donde territorialmente tienes que asesorarte para cumplir toda la legislación de comercio electrónico, protección de datos y demás aplicable a tu actividad.
Respecto, al segundo punto decirte que, independientemente de donde te encuentras, el territorio donde se encuentran tus clientes o interesados puede tener requisitos específicos que cumplir.
Por ejemplo, si tu estás en México y tienes clientes en alguno, varios o los 27 países de la Unión Europea, además de cumplir los requisitos de las leyes de comercio electrónico, fiscales, civiles y demás aplicables mexicanas, tendrás que cumplir la protección de datos personales impuesta por RGPD.
En este post, me referiré a los elementos visibles en tu web, sin embargo, recuerda que dichos elementos, van vinculados a documentación que tu alojas de forma privada y confidencial. Con esto quiero decir que, los requisitos legales también obligan a tener:
✅ Documentación acreditativa almacenada de forma confidencial por plazos legalmente establecidos por ejemplo: Las facturas deben estar seguramente guardadas hasta por 10 años.
Elementos que estandarizada y globalmente se acostumbra aparezcan en el footer de las webs de las Marcas Digitales.
Ahora, algunas de las legislaciones que ya son específicas para comercio electrónico, detallan que en sitio visible se deben incluir los siguientes documentos, la finalidad es que la persona interesada tenga la información de los servicios o acceso a productos o contenidos, que desea contratar:
- Aviso de cookies configurado correctamente.
- Condiciones generales de contratación: Con los aportados necesarios, incluido el proceso en caso de ofertas y descuentos, precios normales...
- Política de Privacidad.
- Registro de Actividades de Tratamiento.
- Procesos de protección adecuados a tus tratamientos para cumplir normativas y leyes aplicables a tu actividad como: Elección consciente de Encargados de tratamiento y apps utilizadas...
- Análisis de riesgos de ciberseguridad y medidas aplicables a tu Marca Digital.
- Contratos de Encargo de tratamiento que sean necesarios.
- Demás aplicables a tu actividad.
Dónde deben aparecer estos documentos.
Siempre deben estar accesibles para el usuario y, se acostumbra que se encuentren en el footer de la web, es muy importante que, al clicarlos lleven a la última versión más actualizada de algunos de estos documentos: Política de Cookies, Política de Privacidad y Condiciones Generales de contratación.
Ofertas y descuentos ¡Cómo informarlos y cuándo actualizarlas!
Mi recomendación e inclusive en mi servicio pack legal, tus condiciones generales de contratación deben de forma actualizada informar cómo funciona el proceso de oferta y descuento en todo momento, es decir, ¡Que no sea de última hora cuando actualizas las condiciones!
Sino que el momento puede ser:
✅ Cuando lees esta información si aún no lo has hecho.
✅ Cuando estás cambiando apps para el funcionamiento de tu Marca Digital, cuando rediseñas tu web o Marca, cuando tus servicios cambiaron o el acceso a tus contenidos digitales.
Concluyendo:
🧿 Ten fechas y horas claras de inicio y fin de tus promociones (de acuerdo al territorio de tu actividad).
🧿 No haber alterado o modificado el precio original de un día a otro ¡Esto es un error común! Y depende del país en el que te encuentres suele haber plazos legales.
🧿 Verificar que las descripciones del servicio o producto son correctas y apegadas a lo que se entregará.
🧿 Contar un proceso sólido de entrega. Sobre todo de confirmación e instrucciones casi inmediatas y a ser posible inmediatas.
🧿 En tu web contar con las condiciones generales que cumplan todas las leyes necesarias.
🧿 Cumplir la protección de datos.